近年来，汕头市城市管理和综合执法局（以下简称汕头市城管执法局）牢牢抓住城市治理智能化的“牛鼻子”，致力打造“数字化城管”，以科技和智慧守护城市文明，推动城市高质量发展。

图源广东人民城管

主动治理 未诉先办

自2018年11月运作以来，汕头市数字城管平台以“小处着眼、未诉先办”的服务理念，不断完善运营管理制度，加大网格巡查力度，切实提高信息采集质量。截至今年6月，共受理立案数字化城市管理案件约85万件，日均处置案件近千件，结案率达99.45%，大量城市管理问题在受到市民的投诉前，得到及时有效处置。同时，针对市容环境、秩序脏乱等“小问题”，迅速解决，三年来共自行处置案件19万多宗，树立了城市管理部门良好的形象。

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科技加持 应对排涝

在数字化设备的“加持”下，汕头市数字城管指挥中心在台风暴雨天，开展视频巡查、液位仪监测和路面巡查，将发现的积水情况及时通报相关部门，确保积水迅速排干，全力守护群众出行安全。同时，在共享的视频、液位仪等资源上，尝试进行各种功能的应用叠加，探索智能识别并转化为案件流转等模式，以科技赋能增效。

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在风雨来临前，加强针对性的巡查，落实并协助有关部门全面排查各种安全隐患；台风暴雨期间，通过视频监控、液位仪等设备，将各易涝点的积水变化情况、各涵闸泵站工作情况实时通报给相关部门，以便综合指挥调度，并及时向市民发布路面相关信息，提示安全隐患等；风雨过后，市数字城管部门一方面专项组织人员和视频巡查，采集路面安全隐患情况，另一方面收集更新市区易涝点数据，通过比对分析，及时提供给各业务部门，用于消除灾痕、针对性清疏及后续设施改造。

2021年10月份的两场暴雨，汕头市数字城管平台全程跟踪，实时记录市区各路段积水点出现、变化及消退等情况，并比对历年数据，总结出9个片区（流域）共67个易积水点及汛期水位变化，为各业务部门应急指挥及后续针对性改造提供完整数据和决策依据。

智能增效 全民城管

近年来，数字化在汕头城市管理方面的运用，不断地提档升级。今年6月初，汕头市城管执法局“城管随手拍”正式上线，市民只需要将在金平区、龙湖区、华侨试验区范围内发现的城市管理问题，提交到汕头城管公众号“城管随手拍”栏目，这些问题就会自动上传到市数字城管平台。市数字城管指挥中心会认真甄别，派发至各职能单位予以处置，确保问题得到解决。动一动手指，全民皆可当“城管”，“爆料”的热心市民还可以得到微信红包奖励，调动了市民共同参与城市管理的热情。

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据介绍，汕头市城管执法局还建立开展“一日一巡查，一周一研判”机制，由该局领导带队，机关各科室局及下属单位派员，通过部门巡查发现问题，经“城管随手拍”录入数字城管系统，由系统落实各责任单位整改。同时每周结合部门和市民案件报送情况进行数据汇总和分析，根据开会研判结果，部署下一步城市管理工作，切实推进城管工作长效化精细化。