近日，广东省政务服务数据管理局出台《广东省“数字政府2.0”建设全面深化涉企政务服务若干措施》（以下简称《措施》），助力提升广东实体经济高质量发展水平。

《措施》共22条，包含政务服务基础体系、政务服务线上办理、政务服务涉企效能、政务服务创新活力、政务服务效能监督等五个方面内容。

打造企业“一件事一次办”改革的“广东样本”

目前，全省涉企政务服务事项超84万项，服务全省市场主体超1600万户，近一年来涉企服务业务办理量超3900万。

《措施》提出，通过探索制定省、市、县（区）三级政务服务事项要素管理规则，全面规范管理权限与职责，制定高频涉企政务服务事项精准详细的业务办理流程导图，推进涉企事项“标准化”无差别办理，“精细化”推动企业办事“便利化”，实现业务办理全流程不见面、零跑动、智慧办。深化企业“一件事一次办”改革，围绕企业发展的全生命周期做到“一表制”申办，打造企业“一件事一次办”改革的“广东样本”。

此外，推进涉企政务服务“跨域通办”，大力推行“湾区通办”，推动与港澳特区互设涉企服务“跨境通办”专窗。聚焦服务重大项目落地实施和开工建设，围绕企业全过程、产业发展全链条，提升重点领域涉企审批服务效率，全力推进涉企政务服务减环节、减材料、减时限、减费用，实现产业投资项目快审、快批、快建。

推进涉企政务服务“四免”办理

《措施》进一步明确，加快全省一体化政务服务平台建设，优化拓展“粤商通”平台的服务广度和深度，推进涉企政务服务“四免”办理，为企业办事提供“免填、免报、免带”“一秒亮码、一键授权、一码办事”的便捷服务，持续提升“一网通办”服务能力。推动“粤智助”向产业园区和大型企业部署，完善“粤智助”涉企服务功能。优化升级涉企政务服务“视频办”，升级广东政务服务网“法人服务”，建设企业集成服务专区，充分利用人工智能技术，实现涉企服务能力一屏展示，惠企政策一键获取，企业办事一键直达，企业决策有效辅助，信息资讯精准推送。

探索建立涉企政务服务“体验官”机制

《措施》进一步要求，不断提升各级政务服务中心服务企业效能，设立综合服务窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”政务服务模式，成立“帮办代办”服务团队，聚焦企业开办、工程建设审批等重点领域，向企业提供“帮办代办”服务，鼓励有条件的地市探索建立涉企政务服务“体验官”机制，定期开展涉企政务服务深度体验，对服务品质、网办深度、事项拆分、办理流程、办理时限等内容提出优化建议，推动构建政企沟通“连心桥”。

推动政企融合联动

《措施》提出，推广应用数字政府政企融合联动基础能力，融通“粤商通”和“粤政易”的政企即时通讯和音视频通话基础能力。依托数字政府公共支撑能力和粤商通、粤政易等平台，上线全省产业、可视化、智慧化的产业梯度转移招商引资对接平台，为建设高水平数字化招商提供数据支撑。

同时，依托省政务服务一体化平台，推动各级符合条件的财政惠企政策“应进尽进”，推广“粤财扶助”补贴申领“零跑动”。推进企业电子印章互认互用，实现企业“一章在手，全省通用”。全面推广政银数据融合应用产品，助力企业特别是中小微企业快速获得融资。推动各级公共资源交易平台运行服务机构上线“粤商通”公共资源交易服务专区，最大程度减少市场主体重复登记、验证、提交材料，推进一步提高交易服务效率。推广电子保函方式缴纳投标保证金，不断降低市场主体交易成本。

加强政务服务效能监督

《措施》指出，全面深化政务服务“好差评”，强化市场主体诉求响应平台省市联动，建立健全跨层级跨部门的诉求协同响应运行机制，及时解决企业急难愁盼问题。提升“粤省心”平台涉企服务质量，增设“粤省心”平台企业服务专席，实现企业诉求优先接诉、快速流转、一跟到底。统一全省市场主体诉求知识库标准，实现“粤省心”平台知识库事项信息与广东政务服务网事项数据同源，为政府决策施策及企业高质量发展提供数智支撑。

附件：《广东省“数字政府2.0”建设全面深化涉企政务服务若干措施》全文